アンガーマネジメント
客室乗務員時代、お客様からクレームをいただく経験をたくさんしてきました。 会社のこと、地上係員のこと、CAのクルーのこと、そして私自身の対応に対しても。 今のようにカスタマーハラスメントと言う言葉がまだ主流ではなかった頃… 続きを読む »アンガーマネジメント
10月 2025
看却下
みなさんは「看却下（かんきゃっか）」という言葉をご存知ですか？ 私は30代の頃はじめて知りました。 私の父が致知（ちち）というリーダーや人を導くための雑誌を定期購読しており、そのある時の特集号で初めて知りました。 「足元… 続きを読む »看却下
「いじる」と「いじめる」の違い
幼い頃からテレビで水戸黄門を見るのが好きでした。。 水戸のご老公が助さん、格さんと全国を行脚。 悪者を成敗する。 子供ながらにとてもかっこいいと思っていました。 少し前に、広瀬アリスさんが主演のドラマで高校の教師が生徒た… 続きを読む »「いじる」と「いじめる」の違い
気持ちをリセットする
明日から長崎では「おくんち」と言われる秋の大祭が開催されます。 長崎の街を挙げて、氏神である「諏訪神社」の神様へ踊りなどを奉納する、そんな日が3日間続きます。 「おくんち」という由来は旧暦の9月9日を良き日として祝う中国… 続きを読む »気持ちをリセットする