あなたはなぜお辞儀をするのですか。
CAとして働きだして入社3年目ぐらい。 基本的な業務には慣れて「しなければならない」ことが「できる」ようになって、「やりたい」と思うことが増えたころ。 その日は沖縄―成田線、ボーイング767という中型飛行機の中央のポジシ… 続きを読む »あなたはなぜお辞儀をするのですか。
CAとして働きだして入社3年目ぐらい。 基本的な業務には慣れて「しなければならない」ことが「できる」ようになって、「やりたい」と思うことが増えたころ。 その日は沖縄―成田線、ボーイング767という中型飛行機の中央のポジシ… 続きを読む »あなたはなぜお辞儀をするのですか。
28年前、高校3年生の冬。 冬季オリンピックが長野県で開催されました。 日本で開催されるオリンピックとあって、毎日テレビに釘付け。 日本中が毎日、各競技の結果やその中でのドラマティックな人間模様の話題で持ちきりでした。 … 続きを読む »何かをやりきるということ
2026年10月頃よりカスタマーハラスメント対策に対する法改正が施行されます。 主に企業対応が法的義務化される、という内容です。 厚生労働所のマニュアルにはカスタマーハラスメントの定義として ・身体的な攻撃 ・精神的な攻… 続きを読む »カスタマーハラスメント
私の父は本や新聞を読むのが好きです。 新聞は2社と契約し、今も老眼鏡を用いながら朝からじっくり読むのが日課のようです。 その父が読んで印象に残った新聞を切り抜いて、会ったときにまとめて渡してくれるのですが。 心に残るスポ… 続きを読む »有終の美
毎年、毎年「もう年末?今年も一年早かったー」というのが決まり文句になっているような。 そして、今年も本当に「一年早かったー」と思う、年末でございます。 今年は起業三年目にあたり自分の仕事の「深み」と申しますか、もっとプロ… 続きを読む »今年もお世話になりました
講師の仕事をするにあたって、専門的なコミュニケーション学、印象学の他に「話し方」という学問を学びました。 声の出し方、声のトーン、そして「間」の置き方、目線、など。 いかに効果的に、そして大事な部分は印象的に伝えられるか… 続きを読む »伝わる話し方
客室乗務員時代、お客様からクレームをいただく経験をたくさんしてきました。 会社のこと、地上係員のこと、CAのクルーのこと、そして私自身の対応に対しても。 今のようにカスタマーハラスメントと言う言葉がまだ主流ではなかった頃… 続きを読む »アンガーマネジメント
幼い頃からテレビで水戸黄門を見るのが好きでした。。 水戸のご老公が助さん、格さんと全国を行脚。 悪者を成敗する。 子供ながらにとてもかっこいいと思っていました。 少し前に、広瀬アリスさんが主演のドラマで高校の教師が生徒た… 続きを読む »「いじる」と「いじめる」の違い
週末、下の子の部活の付き添いで佐世保まで遠征に行きました。 決勝戦まで残り、ベンチ保護者としてお手伝いに入っていたときのこと。 ベンチ裏の控室にチームTシャツを着た小さな子たちが。 少しだけ顔を出して、こちらを見ていまし… 続きを読む »コミュニケーションは2WAY
みなさんは「井の中の蛙 大海を知らず」という言葉に続きがあるのをご存知でしょうか。 この「…知らず」までの部分は中国の思想家「荘子」の言葉とされている、中国の有名なことわざです。 意味は「井戸の中にいる蛙はずっと狭い世界… 続きを読む »井の中の蛙・・・のつづき