CA時代のお話

あなたはなぜお辞儀をするのですか。

CAとして働きだして入社3年目ぐらい。基本的な業務には慣れて「しなければならない」ことが「できる」ようになって、「やりたい」と思うことが増えたころ。その日は沖縄―成田線、ボーイング７６７という中型飛行機の中央のポジシ… 続きを読む »あなたはなぜお辞儀をするのですか。

客室乗務員時代、お客様からクレームをいただく経験をたくさんしてきました。会社のこと、地上係員のこと、CAのクルーのこと、そして私自身の対応に対しても。今のようにカスタマーハラスメントと言う言葉がまだ主流ではなかった頃… 続きを読む »アンガーマネジメント

みなさんは「井の中の蛙　大海を知らず」という言葉に続きがあるのをご存知でしょうか。この「…知らず」までの部分は中国の思想家「荘子」の言葉とされている、中国の有名なことわざです。意味は「井戸の中にいる蛙はずっと狭い世界… 続きを読む »井の中の蛙・・・のつづき

大学二年生の頃でした。 26年前の今日、夏休みに入った私は授業もなく家に居ました。お昼前、テレビをつけたとき札幌行きのANAの飛行機がハイジャックにあったというニュースが全放送局で流れていました。大変驚いて、しばらく… 続きを読む »空の安全を祈る日

わたくしがANAに入社して間もない頃。新人訓練のお客様対応についての講義の際、一人の教官から実際のフライトであったお話を聞きました。 VIPフライトなどを担当されていた教官の先輩のお話で「私の先輩のお話なので、だいぶ… 続きを読む »間接的注意喚起

客室乗務員の訓練は約2か月間。サービス要員として接遇教育、保安要員としての緊急訓練など、学んではテストを受ける日々を過ごします。その後、やっと飛行機に乗って業務を行うことになるのですが、これはわたくしがOJTが終了し… 続きを読む »失敗や挫折した時の対処法

暑いですねぇ。台風が来てますねぇ。今年は西日本に来る回数が少なく、東日本に向かう台風が多いように思います。西日本にも明日、明後日ころ上陸するようですので、みなさまお気をつけくださいませ。本日も夏の空で雲がモクモクと… 続きを読む »「はじめまして」の方との接し方

この仕事を始めてから、いや、始める前からも「航空会社に興味があるんです。」と言ってくださる方にお会いしました。最近は学生のみなさまから直接、また、その保護者のみなさまからもお声をかけていただくこともあります。先日、学… 続きを読む »客室乗務員、地上係員を目指すあなたへ

リスクマネジメントという言葉を始めて深く考えたのは、就職活動時に関東にある某老舗の高級ホテルの説明会に行った時でした。説明会だけだと油断していたら、抜き打ちで論文審査があり、「あなたは危機管理をどう思いますか？」と… 続きを読む »リスクマネジメント

暑いですねぇ。本当にあつい。毎日。うっかり公園の滑り台なんて触ってしまうと火傷してしまいます。暑い中、作業をしようとすると注意力散漫、ぼーっとしてしまいます。それでも人は季節問わず、安定した実務能力を求められます… 続きを読む »アツサニモマケズ