間接的注意喚起
わたくしがANAに入社して間もない頃。 新人訓練のお客様対応についての講義の際、一人の教官から実際のフライトであったお話を聞きました。 VIPフライトなどを担当されていた教官の先輩のお話で 「私の先輩のお話なので、だいぶ… 続きを読む »間接的注意喚起
わたくしがANAに入社して間もない頃。 新人訓練のお客様対応についての講義の際、一人の教官から実際のフライトであったお話を聞きました。 VIPフライトなどを担当されていた教官の先輩のお話で 「私の先輩のお話なので、だいぶ… 続きを読む »間接的注意喚起
客室乗務員の訓練は約2か月間。 サービス要員として接遇教育、保安要員としての緊急訓練など、学んではテストを受ける日々を過ごします。 その後、やっと飛行機に乗って業務を行うことになるのですが、これはわたくしがOJTが終了し… 続きを読む »失敗や挫折した時の対処法
暑いですねぇ。台風が来てますねぇ。 今年は西日本に来る回数が少なく、東日本に向かう台風が多いように思います。 西日本にも明日、明後日ころ上陸するようですので、みなさまお気をつけくださいませ。 本日も夏の空で雲がモクモクと… 続きを読む »「はじめまして」の方との接し方
この仕事を始めてから、いや、始める前からも「航空会社に興味があるんです。」と言ってくださる方にお会いしました。 最近は学生のみなさまから直接、また、その保護者のみなさまからもお声をかけていただくこともあります。 先日、学… 続きを読む »客室乗務員、地上係員を目指すあなたへ
リスクマネジメントという言葉を始めて深く考えたのは、 就職活動時に関東にある某老舗の高級ホテルの説明会に行った時でした。 説明会だけだと油断していたら、抜き打ちで論文審査があり、 「あなたは危機管理をどう思いますか?」と… 続きを読む »リスクマネジメント
暑いですねぇ。 本当にあつい。毎日。 うっかり公園の滑り台なんて触ってしまうと火傷してしまいます。 暑い中、作業をしようとすると注意力散漫、ぼーっとしてしまいます。 それでも人は季節問わず、安定した実務能力を求められます… 続きを読む »アツサニモマケズ
本日は5月27日。 わたくしが22年前にANAに入社した日です。 東京採用の同期が200人ほどおりましたので、30人にも満たない人数で2週間おきの入社でした。 わたくしは4番目の入社グループで入社の日から2日間は羽田の近… 続きを読む »5月27日
最近、月曜日から雨の日が多い長崎です。 今週も昨夜から雨が降っています。 さて本日は客室乗務員の最も重要な仕事についてお話したいと思います。 先月2日、羽田空港で海上保安庁の飛行機と日本航空の旅客機が衝突、炎上してから1… 続きを読む »客室乗務員の最も重要な仕事
飛行機の仕事を辞めてからだいぶ経つのですが、いまだに時折、飛行機に乗っているときの夢を見ます。 穏やかなフライトでただ機内監視をしているだけの夢もありますし、客室部から飛行機に向かう道順がわからなくなり、 空港内で迷子に… 続きを読む »目標としていた先輩の話
長崎もすっかり寒くなりました。 家族と自分の服装に毎日悩みます。 「あー、少し寒くなってきたなー」と思うとやすもとは黒糖を食べたくなります。 黒砂糖食べたいなぁーと頭で先に考えてしまうのですが、それにはあるお客様方との … 続きを読む »忘れられないお客様③-寒くなると黒糖を食べたくなる理由ー