昨年から長崎市総合観光案内所にて接遇の指導をさせていただいております。
長崎という街は海が近くにあることもあって、海外からのお客様も大変多く、
街中で外国のお客様をお見掛けすると「あー、今日は客船が停泊しているんだな。ようこそー」と心の中で思います。
駅に併設する長崎市総合観光案内所には英語が堪能なベテランのスタッフの方ばかりで、
接遇対応も意識されていて、訪れたみなさまが「あなたに会えてよかった ここに来てよかった」と
思われる場所を目指しておられます。
わたくしも店舗訪問型実践指導として、昨年指導に入らせていただきました。
そして、その時、忘れられないお客様にお会いしました。
その方は軽装でいらして、お荷物も少ない女性のお客様でした。
スタッフの方へ駅付近から観光施設へのベストな行き方を尋ねられていました。
お話を伺う中で、
「わたしは実は地元の人間なんです。自宅が観光施設の近くで。迷っている修学旅行生を見かけることが多々あって。」
と。
正しいご案内をわざわざお尋ねに来てくださっていたのです。
そして、お礼を述べるスタッフにその方がおっしゃったのは
「幼い頃から観光客のみなさんに丁寧に案内する母を見てきました。わたしもそのように育てられました。」
と。
人の印象は出会って6秒で決まると言われています。
そして、土地や場所の印象は「初めて出会った人」によって決まるのではないかと考えています。
道を尋ねられた、もしくは迷っている方にご案内した、仕事としてもプライベートでも。
その印象が訪れた方の中に深く刻まれる。
あなたが生まれたその土地で、もしくはここで生きていくと決めた土地で、遠くから訪れたその方々の印象を決めるのは
みなさまお一人お一人なのだと思います。
長崎駅近くに本日「長崎スタジアムシティ」という商業施設ができました。
競技場、商業施設、宿泊施設が併設している大きな場所です。
たくさんの方が訪れることでしょう。
過去の歴史も含め、わたくしたちは最も平和で優しい街の住民でなければなりません。
空が晴れますように、良い思い出ができますように、当日まで体調を崩しませんように
そのように願いを込めていらした、お客様にもし声をかけられたら。
どうぞその思いに思いを寄せ、温かいお迎えをお願いできないでしょうか。
過去を忘れず 未来を想い この地を訪れるすべての方へ 最高のおもてなしを
わたくしたちができること、やすもとがお願いしたいことでございます。
みなさまが多くの方の印象に残って頂けるよう。
お願い申し上げます。
長崎人は新しいものが好きですからねぇ。
スタジアムシティは混みそうなので、もう少し落ち着いてから見学に行きましょうかねぇ。
本日はスポーツの日。過ごしやすい日で。
今週もみなさまにとって良き日でありますように。