９月に入りまして、いつもお世話になっている長崎県人材活躍支援センター様による
「体験型就活塾」で接遇の新しい講座を行いました。
７月から何度かお打ち合わせをさせていただき、内容の資料作り、
ロールプレイを想定してのシュミレーションなど何度も重ねてきました。
当日は６０分間で基本の接遇・クレーム対応の概念、ポイント、そしてロールプレイを行いました。
参加者のみなさまは接遇の経験者の方もいらっしゃって、ロールプレイも大変スムーズでした。
「商品をお包みする間も、お客様との会話をそっとsmartに行ってください」
とお話しすると、天候の話やどちらからいらしたのか？ビジネスですか？旅行ですか？？などと
本当にお上手で驚きました。
今回、お客様とお話するときの姿勢もお伝えしました。
お客様へのお気持ちがあふれるがゆえ、若干前かがみになる傾向がみなさまありますので、
胸をはって凛とした姿勢でいることも大変大事です。
またクレーム対応においては表情や話し方もまたスキルの一つであることをお伝えし、
そのコツについてもお話をいたしました。
そして、最後に。
お客様と接していて、何かに迷ったり大事なことを忘れそうになったときは
「真の接遇とはお客様と共に笑い、喜びを分かち合うことである」
とお伝えしました。
今回、受講したみなさまがどこかでご活躍されていることを祈りながら。
お見掛けしたらきっと声をかけてしまいそう。
新しい講座を開設させていただき、相談に乗っていただいた職員のみなさま、
いつも資料を用意してくださり、お手伝いをしていただき本当にありがとうございます。
そして、熱い中お越しいただいた参加者の皆様。
お会いできて光栄でした。
本当にありがとうございました。
次回の接遇講座はまだ未定ですが、就活カフェ「ビジネスマナー」は毎月行っております。
そちらでもまた、たくさんの方にお会いできることを楽しみにしております。